Allgemeine Geschaeftsbedingungen

Geltungsbereich: Nutzung der Software-as-a-Service-Loesung MAiAA CRM durch gewerbliche Kunden (B2B). Stand: Mai 2026.

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschaeftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten fuer alle Vertraege zwischen Jan Mertsch, MAiAA — Mertsch Ai Automation Agency, Dorfstrasse 1, 21360 Voegelsen (nachfolgend „Anbieter“) und seinen Kunden ueber die Bereitstellung der Software MAiAA CRM (nachfolgend „Software“) und damit verbundene Leistungen.

(2) Die AGB gelten ausschliesslich gegenueber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB, juristischen Personen des oeffentlichen Rechts oder oeffentlich-rechtlichen Sondervermoegen (B2B). Verbrauchergeschaefte sind ausgeschlossen.

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergaenzende AGB des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als der Anbieter ihrer Geltung ausdruecklich schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Der Anbieter stellt dem Kunden die Software MAiAA CRM ueber das Internet als Software-as-a-Service (SaaS) zur Nutzung bereit. Der Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung.

(2) Die Software dient der Verwaltung von Kunden-, Vertrags- und Provisionsdaten fuer Vodafone-Partneragenturen. Sie umfasst insbesondere CRM-Funktionen, Kassenbuchfuehrung mit TSE-Anbindung, Provisionscontrolling und Reporting.

(3) Der Anbieter ist berechtigt, die Software laufend weiterzuentwickeln. Funktionserweiterungen, -aenderungen und -anpassungen, die das berechtigte Interesse des Kunden nicht erheblich beeintraechtigen, sind ohne weitere Zustimmung zulaessig.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Der Vertrag kommt durch die Auftragsbestaetigung des Anbieters in Textform oder durch die Bereitstellung des Zugangs zur Software zustande.

(2) Mit der Anlage seines Tenants im System akzeptiert der Kunde diese AGB sowie die Datenschutzerklaerung.

§ 4 Leistungen des Anbieters

(1) Der Anbieter stellt die Software waehrend der Vertragslaufzeit ueber das Internet zur Nutzung bereit. Der Zugriff erfolgt ueber einen Standard-Webbrowser.

(2) Der Uebergabepunkt fuer die Leistung ist der Router-Ausgang des vom Anbieter genutzten Rechenzentrums. Die Erreichbarkeit der Software ueber das Internet zwischen dem Uebergabepunkt und dem Endgeraet des Kunden liegt nicht im Verantwortungsbereich des Anbieters.

(3) Der Anbieter stellt eine Verfuegbarkeit von 99,0 % im Jahresmittel zur Verfuegung. Wartungsfenster und kurzfristige Stoerungen sind hiervon ausgenommen.

(4) Backups der Kunden-Datenbank werden taeglich durch den Anbieter erstellt und mindestens 30 Tage aufbewahrt.

§ 5 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor unbefugtem Zugriff zu schuetzen.

(2) Der Kunde ist allein verantwortlich fuer die von ihm in die Software eingegebenen Daten und deren Inhalte. Er stellt insbesondere sicher, dass er ueber die erforderlichen Rechte zur Verarbeitung seiner Endkunden-Daten verfuegt und dass er die Vorschriften der DSGVO und andere geltende Datenschutzgesetze einhaelt.

(3) Der Kunde ist verpflichtet, die Software nicht missbraeuchlich zu nutzen, insbesondere nicht zu nutzen, um rechtswidrige Inhalte zu speichern oder zu verbreiten.

(4) Der Kunde ist verpflichtet, fuer die korrekte Pflege der DATEV-Konten-Mappings, Tenant-Stammdaten und Mitarbeiter-Berechtigungen Sorge zu tragen.

§ 6 Verguetung und Zahlungsbedingungen

(1) Die Hoehe der Verguetung ergibt sich aus der jeweils geltenden Preisliste oder dem individuell vereinbarten Angebot.

(2) Die Verguetung erfolgt als monatliche Lizenzgebuehr je Shop entsprechend dem auf der Webseite ausgewiesenen Paket (Basis, Plus, Komplett). Optionale Module (Kasse mit TSE-Anbindung, Personaltool) sind separat zubuchbar.

(3) Der Anbieter ist Kleinunternehmer im Sinne des § 19 UStG. Es wird keine Umsatzsteuer erhoben und nicht ausgewiesen. Die Preise sind Endpreise.

(4) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zur Zahlung faellig.

§ 7 Laufzeit und Kuendigung

(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Er kann von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform gekuendigt werden. Eine Mindestlaufzeit besteht nicht, sofern im individuellen Angebot nichts abweichendes vereinbart ist.

(2) Das Recht zur ausserordentlichen Kuendigung aus wichtigem Grund bleibt unberuehrt. Ein wichtiger Grund liegt fuer den Anbieter insbesondere vor, wenn der Kunde mit der Zahlung mehr als 30 Tage in Verzug ist oder gegen wesentliche Vertragspflichten verstoesst.

(3) Kuendigungen beduerfen der Textform.

§ 8 Datenexport bei Vertragsende

(1) Auf Anforderung des Kunden stellt der Anbieter die Daten des Kunden binnen 30 Tagen nach Vertragsende in einem maschinenlesbaren Format (z. B. SQL-Dump oder CSV) zur Verfuegung.

(2) 90 Tage nach Vertragsende loescht der Anbieter saemtliche Kunden-Daten unwiderruflich, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

§ 9 Gewaehrleistung

(1) Der Anbieter gewaehrleistet die im Vertrag vereinbarte Beschaffenheit und Funktionsweise der Software.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter Maengel unverzueglich in Textform und unter Beschreibung des Mangels mitzuteilen.

(3) Eine verschuldensunabhaengige Haftung fuer anfaengliche Maengel der Mietsache nach § 536a Abs. 1 BGB wird ausgeschlossen.

§ 10 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschraenkt fuer Vorsatz und grobe Fahrlaessigkeit, fuer die Verletzung von Leben, Koerper und Gesundheit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.

(2) Bei leichter Fahrlaessigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Eine weitergehende Haftung des Anbieters besteht nicht. Insbesondere haftet der Anbieter nicht fuer entgangenen Gewinn oder mittelbare Schaeden.

(4) Die vorstehenden Haftungsbeschraenkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfuellungsgehilfen des Anbieters.

§ 11 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

(1) Soweit der Anbieter im Rahmen der Vertragsdurchfuehrung personenbezogene Daten des Kunden verarbeitet, geschieht dies als Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DSGVO.

(2) Mit Vertragsschluss schliessen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung ab, der den Anforderungen des Art. 28 DSGVO genuegt. Eine entsprechende Vorlage stellt der Anbieter zur Verfuegung.

(3) Im Uebrigen gelten die Regelungen der Datenschutzerklaerung des Anbieters.

§ 12 Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen, die ihnen im Rahmen der Geschaeftsbeziehung bekannt werden, vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Diese Verpflichtung besteht auch nach Beendigung des Vertrages fort.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Aenderungen und Ergaenzungen dieses Vertrages beduerfen der Textform.

(2) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(3) Ausschliesslicher Gerichtsstand fuer alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Lueneburg, soweit der Kunde Kaufmann oder eine juristische Person des oeffentlichen Rechts ist.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden oder eine Luecke enthalten, so bleiben die uebrigen Bestimmungen hiervon unberuehrt.